Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Der Kunde kann eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung ausgeschlossen. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß § 312g BGB (Widerrufsrecht im Fernabsatz) beantragen.
Bestellungen mit individuell angefertigten oder nach Kundenspezifikation hergestellten Produkten gehen unmittelbar nach Bestellbestätigung in die Produktionsphase über. Eine Stornierung oder Änderung ist ab diesem Zeitpunkt ausgeschlossen. Grundlage ist § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.
2. Verfahren zur Beantragung der Stornierung
Zur Stornierung einer Bestellung ist folgendes Verfahren einzuhalten:
Der Kunde muss innerhalb der zulässigen Frist eine schriftliche Anfrage per E-Mail an den Kundenservice senden und dabei die Bestellnummer eindeutig angeben.
Nach Eingang der Anfrage wird der Status der Bestellung geprüft, um festzustellen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Der Kunde erhält eine Bestätigung über die erfolgreiche Stornierung per E-Mail.
Falls die Bestellung bereits versandt wurde, erhält der Kunde verbindliche Anweisungen zur Rücksendung.
Dem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für eine spätere Rücksendung verwendet werden kann.
3. Rückerstattungsabwicklung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.
Bestellungen, die vor dem Versand storniert wurden, werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
4. Kontakt
E-Mail: keyaccount@limimonest.com
Telefon: +81 (709) 465 73 37
Adresse: 3-7-18 YUTAKACHO IPSE TOGOSHI KOEN 402 SHINAGAWA-KU TOKYO 142-0042 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30
Servicegebiet: Deutschland